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Title:	Instant messaging as an informative source in organizational communication: WhatsApp Business in Mexico and Spain La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España
Keywords:	Servicios de mensajería instantánea;Marketing móvil;WhatsApp;WhatsApp Business;Instant messaging services;Mobile marketing;WhatsApp;WhatsApp Business
Publisher:	Centro Universitario de Ciencias Sociales y Humanidades -Universidad de Guadalajara
Description:	WhatsApp is the most used messaging platform in Mexico and in Spain. The application has developed a specific version for companies, WhatsApp Business. This research is a pioneer in evaluating its implementation and interaction mechanisms. Based on a sample of 200 companies, the results present a comparative study between the two countries. The conclusions point to a low level of implementation and significant deficiencies in dialogic development, so the need to adapt to the usual spaces of citizen participation is diagnosed. WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.
Other Identifiers:	https://www.comunicacionysociedad.cucsh.udg.mx/index.php/comsoc/article/view/e7679 10.32870/cys.v2021.7679
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