Factores críticos de éxito para la gestión estratégica de las pymes joyeras

Abstract

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son fuentes favorables de empleo en los niveles individual, económico, empresarial, sectorial y nacional (Yáñez, 2016), además de que generalmente se consideran punto medular para el desarrollo de las economías en los países. Estas empresas son la columna vertebral tradicional de las economías de la mayoría de las naciones (Martínez, 2008); en México representan más del 99 % del tejido empresarial (INEGI, 2016). Cabe mencionar que la gestión financiera de estas empresas se caracteriza por enfrentar dificultades de solvencia y liquidez limitada, debido a que las políticas financieras establecidas son deficientes, o porque el dueño no administra correctamente sus recursos al no contar con conocimientos pertinentes (Rodríguez, 2016). Según Cano (2009), para que las pymes mejoren su desempeño deben cuidar varios aspectos: (a) en cuanto a la competencia, vigilar las relaciones con los proveedores y las alianzas; (b) para lo gerencial, apoyarse con la planificación estratégica, gestión financiera y administrativa; (c) en el talento humano, el conocimiento y las competencias de los directivos y colaboradores; (d) en lo tecnológico, el uso de tecnologías de información y desarrollo de productos; (e) en la logística, la distribución y la gestión de compras; (f) en cuanto a las operaciones de costos, los sistemas de calidad, planeación y control de la producción, contar con maquinaria y equipos actualizados; y (g) para la mercadotecnia y postventa, la fuerza de ventas, el conocimiento del mercado, las recomendaciones, así como las reclamaciones y devoluciones por parte de los clientes. Marcia Lorena Rodríguez Aldana Asimismo, Velásquez (2004) asevera que en entornos gerenciales el tema de la competitividad es recurrente, aunque dice que no hay claridad total de lo que significa este término cuando se señala que las empresas deben ser más competitivas. En este sentido, Santamaría (2017) señala que el reto que tienen las organizaciones para permanecer vigentes dada la globalización, la economía dinámica y las exigencias de los consumidores, las obliga a determinar factores que permitan a las pymes alcanzar una ventaja competitiva para que alcancen sus objetivos, pervivan en el tiempo y logren éxito sostenido. Lo anterior ilustra la relevancia de identificar permanentemente los factores críticos de éxito (FCE) que coadyuvan a la competitividad de las empresas para enfrentarse a los entornos cada vez más inciertos y dinámicos. Por esta razón, la presente investigación se ha abocado al estudio de los elementos clave que posibiliten a las pymes mejorar su gestión estratégica. El sector joyero de Guadalajara es relevante en el país por contribuir con el 60 % a la producción total de joyería. Esta participación que ha sido mayoritaria durante décadas, fue reconocida en 2013 con el nombramiento dado a la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) como Capital Joyera de América. Adicionalmente, es pertinente señalar que, el sector examinado, el joyero, es por naturaleza muy reservado, por lo que los resultados de la investigación son valiosos para las empresas de la industria, los cuales a su vez pueden coadyuvar a acrecentar su competitividad. El objetivo general de la investigación es conocer los factores que son críticos para el éxito del sector joyero para la gestión estratégica de las pymes de la ZMG. El estudio se ha llevado a cabo en tres partes. La primera se centró en conocer el estado que guarda la discusión académica respecto a los (FCE) en la empresa, a través de elaborar un análisis bibliométrico de 2008 a marzo de 2018, hecho a partir de la base de datos de Elsevier, Scopus. El propósito de esta primera revisión ha sido identificar los artículos más citados del tema, revisar los aspectos señalados en la literatura, conocer las tendencias y evolución de los factores, entre otros. La segunda fase consistió en efectuar un estudio empírico a actores clave del sector joyero de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), sector manufacturero de gran relevancia a nivel nacional, con el objetivo de conocer de fuente primaria los determinantes propios de la industria. Los resultados obtenidos fueron contrastados con el análisis bibliométrico elaborado en la etapa anterior. Este apartado ha permitido cotejar lo que sucede en la literatura vs lo que ocurre en el sector. La tercera parte ha implicado aplicar la metodología de estudio de caso a una pyme joyera, con el fin de conocer los factores clave propios de la empresa, dados sus recursos y capacidades. Como puede observarse, la tesis doctoral ha utilizado un análisis mixto, cuyo propósito es que cada una de las tres fases que ha conllevado el estudio presentado, dé claridad, desde lo general, a lo particular, para conseguir la identificación puntual de los FCE de la gestión estratégica de las pymes de la ZMG. Esto ha sido posible luego de examinar lo señalado por los académicos, por la industria y por una pyme del sector. Este trabajo presenta un total de siete capítulos. El primero, la introducción a la investigación. El segundo, incluye la presentación formal del estudio: problema, objetivos, pregunta, entre otros. El capítulo 3 contiene el marco teórico. El capítulo 4 explica el marco contextual de la industria joyera de la ZMG. El capítulo 5 detalla cada una de las tres etapas de la investigación, con su respectiva introducción, marco teórico, metodología utilizada, resultados y conclusiones alcanzadas de cada apartado. Asimismo, se presenta la conclusión integral de la tesis doctoral, que se responde a la pregunta central del misma, se sugieren nuevas líneas de investigación y se señalan las limitaciones del estudio. Para finalizar, se incluyen las referencias bibliográficas y los anexos.