Sistema integral de gestión, control y seguimiento de trámites administrativos aplicado en institución de seguridad pública estatal

Abstract

En los últimos años, el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) aumentó de manera exponencial; en particular, el internet ha proveído herramientas idóneas para compartir información valiosa en tiempo récord, tanto en ciencia e investigación, en organizaciones y empresas del sector público y privado en todo el mundo (Hautamäki & Oksanen, 2018). A pesar de los constantes avances tecnológicos y la innumerable cantidad de sistemas de información desarrollados, la implementación de soluciones tecnológicas en instituciones públicas impone adecuar cambios en la gestión de información. Un ejemplo, es una institución de seguridad pública del Estado de Jalisco, en la cual enfocaremos la solución de la propuesta. El objetivo de la presente solución fue desarrollar una plataforma digital para mejorar procesos de comunicación, gestión de trámites y control de oficios en todas las áreas adscritas a la dirección general de la organización, esto con la finalidad de proveer un control y ordenamiento más eficiente de la información recabada, realizar procesos sistematizados y reducir insumos. Dicha plataforma fue desarrollada mediante metodologías de desarrollo ágiles, específicamente Kanban permitiendo obtener retroalimentación semana a semana acerca de las áreas de oportunidad y mejora en los procesos; la aplicación del modelo de desarrollo incremental se adecuó a la perfección para el desarrollo de este trabajo.