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https://hdl.handle.net/20.500.12104/94867| Title: | Propuesta de medición de calidad del servicio en la atención de adultos mayores: reto social de México para el siglo XXIVIZCAINO |
| Keywords: | medición;calidad del servicio;adulto mayor;instituciones |
| Publisher: | Universidad de Guadalajara |
| Description: | El presente trabajo tiene como objetivo general enfatizar la importancia de introducir métodos de medición de la calidad en el servicio en las instituciones de asistencia social orientadas a la atención integral de los adultos mayores, como factor determinante para elevar la competitividad y efectividad del servicio otorgado por quienes fungen como agentes solucionadores de la problemática social que enfrenta México en el siglo xxi en materia de servicio asistencial a la población más longeva, y su acelerado proceso de multiplicación, que tendrá un gran impacto económico y social en el país en un futuro próximo. la incorporación de técnicas y herramientas de medición de la calidad en el servicio han sido ampliamente desarrolladas en el ámbito empresarial; sin embargo, poco o nada existe respecto a su implementación en las instituciones de asistencia social, sean públicas o privadas. Consideramos que la incorporación de dicha metodología en estas instituciones coadyuvará a la profesionalización y mejora de la calidad en el servicio asistencial ofrecido. |
| URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12104/94867 |
| Other Identifiers: | http://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5240 10.32870/myn.v0i27.5240 |
| Appears in Collections: | Revista Mercados y Negocios |
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