El uso del Balanced Scorecard como herramienta de desarrollo en las microempresas de servicio. Caso: Empresa DentAll Odontología Integral

Abstract

Las necesidades demandadas por los mercados globales son cada vez mayores, son más dinámicos y competitivos Amo Baraybar, (2010). Por lo tanto, las compañías han tenido que adaptarse y transformarse. Además, han tenido que diseñar nuevas estrategias para obtener un nivel de sostenibilidad que les permita abordar el futuro adecuadamente con éxito. Las empresas han invertido en sus sistemas de control y gestión como una herramienta estratégica. Hoy en día los factores críticos del éxito de las empresas están basados no solo a la optimización de los costos, sino en variables como la satisfacción de los clientes, las habilidades y satisfacción de los empleados, la calidad e innovación, considerados estos como bienes intangibles.