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https://hdl.handle.net/20.500.12104/82464Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Vizcaíno, Antonio De Jesús | |
| dc.contributor.advisor | Fong Reynoso, Carlos | |
| dc.contributor.advisor | Gaytán Cortés, Juan | |
| dc.contributor.advisor | Loza Vega, Ismael | |
| dc.contributor.advisor | Gómez Barba, Leopoldo | |
| dc.contributor.author | Morales Del Río, Cecilia | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-26T06:00:35Z | - |
| dc.date.available | 2021-03-26T06:00:35Z | - |
| dc.date.issued | 2021-02-18 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12104/82464 | - |
| dc.identifier.uri | https://wdg.biblio.udg.mx | |
| dc.description.abstract | Ante la búsqueda de información en el proceso de toma de decisiones, escoger en qué hotel hospedarse en las próximas vacaciones, los hoteles deben adaptarse dentro de este proceso, a sus consumidores y su comportamiento online. El Word of Mouth Electrónico (eWOM), que son las opiniones escritas por womers en las plataformas de booking de los hoteles, y que plasman después de su experiencia y recomendación del servicio en el que se han hospedado, es uno de los principales elementos que afecta el engagement de la marca del hotel. | |
| dc.description.tableofcontents | Abstract .............................................................................................................................................ii Resumen ............................................................................................................................................ii Agradecimientos .............................................................................................................................iii Índice ................................................................................................................................................iv Índice de tablas .............................................................................................................................vii Índice de Figuras .............................................................................................................................ix Índice de anexos ............................................................................................................................xi Glosario .............................................................................................................................................1 Introducción .....................................................................................................................................3 CAPÍTULO 1: Planteamiento del problema ....................................................................................5 1.1. Planteamiento del problema ...............................................................................................................5 1.1.1. Problema general ..........................................................................................................................8 1.1.2. Problemas específicos ..................................................................................................................8 1.2. Justificación .............................................................................................................................................8 1.3. Preguntas de investigación ...................................................................................................................9 1.3.1. Pregunta general ...........................................................................................................................9 1.3.2. Preguntas específicas ...................................................................................................................9 1.4. Supuestos .................................................................................................................................................9 1.4.1. Supuesto general .........................................................................................................................10 1.5. Objetivos ................................................................................................................................................10 1.5.1. Objetivo general ..........................................................................................................................10 1.5.2. Objetivos específicos ..................................................................................................................10 1.6. Contribución a la disciplina ................................................................................................................11 CAPÍTULO 2: Marco teórico ...........................................................................................................13 2.1. Bibliometría ............................................................................................................................................13 2.1.1. Publicaciones por año del eWOM ............................................................................................14 2.1.2. Principales autores del eWOM ...................................................................................................14 2.1.3. Principales journal del eWOM ....................................................................................................15 2.1.4. Principales Universidades del eWOM ........................................................................................16 2.1.5. Principales países del eWOM .....................................................................................................17 2.1.6. Temas o tópicos del eWOM .......................................................................................................18 2.1.7. Principales keywords o palabras clave del eWOM .................................................................19 2.2. Antecedentes del estudio basados en la revisión bibliográfica ....................................................20 2.3. Teorías ....................................................................................................................................................23 2.3.1. eWOM ...........................................................................................................................................23 2.3.2. Análisis textual o lexical ...............................................................................................................26 2.3.3. Análisis de sentimientos ...............................................................................................................29 2.3.3.1. Pasos para realizar el análisis de sentimientos. ....................................................................................31 2.3.3.2. Características del análisis de sentimientos .........................................................................................31 2.3.4. Engagement. ...............................................................................................................................32 2.4. Marco conceptual ...............................................................................................................................33 2.4.1. Componentes del eWOM ..........................................................................................................34 2.4.1.1. Valencia (positiva y negativa) ........................................................................................................34 2.4.1.2. Volumen de eWOM ..........................................................................................................................34 2.4.1.3. Confiabilidad ....................................................................................................................................34 2.4.1.4. Credibilidad .......................................................................................................................................35 2.4.1.5. Branding .............................................................................................................................................35 2.4.1.6. Sentimientos y emociones ...............................................................................................................36 2.5. Marco de referencia ............................................................................................................................37 2.5.1. Hoteles en el Mundo ...................................................................................................................37 2.4.2. Hoteles en Latinoamérica ...........................................................................................................37 2.4.3. Cadena hoteles Decameron .....................................................................................................38 CAPÍTULO 3: Diseño de Investigación ..........................................................................................42 3.1. Enfoque metodológico .......................................................................................................................42 3.2. Tipo de Estudio ......................................................................................................................................43 3.3. Diseño metodológico ..........................................................................................................................43 3.4. Metodología. ........................................................................................................................................44 3.5. Universo y muestra de estudio ............................................................................................................45 3.6. Recolección de datos .........................................................................................................................46 3.7. Técnicas de investigación cualitativas ..............................................................................................49 3.8. Técnicas Cuantitativas y Manejo estadístico de los datos .............................................................51 3.9. Modelo causal de la investigación ....................................................................................................52 3.10. Hipótesis ...............................................................................................................................................53 3.10.1. Hipótesis específicas ..................................................................................................................53 CAPÍTULO 4: Resultados y Conclusiones ......................................................................................54 4.1. Población y Muestra ............................................................................................................................54 4.1.1. Perfil general de la muestra. .......................................................................................................54 4.1.2. Análisis por hotel y/o país. ..........................................................................................................57 4.2. Análisis lexical y sus resultados ............................................................................................................59 4.2.1. Corpus ...........................................................................................................................................60 4.2.2. Lematización ................................................................................................................................60 4.2.3. Análisis de frecuencias en léxicos ..............................................................................................61 4.2.4. Nube de palabras. ......................................................................................................................62 4.2.5. Análisis de especificidades. ........................................................................................................64 4.3. Análisis lexical con Método Reinert ....................................................................................................66 4.3.1. Clasificación jerárquica descendiente (CDH) .........................................................................66 4.3.2. Nube de palabras por clase ......................................................................................................69 4.3.3. Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) .......................................................................................75 4.4. Análisis de similitud ...............................................................................................................................76 4.5. Análisis Cuantitativo y de sentimientos ..............................................................................................77 4.5.1. Variable Valencia ........................................................................................................................78 4.5.2. Variable Confiabilidad ................................................................................................................79 4.5.3. Variable Credibilidad ..................................................................................................................82 4.5.4. Variable Engagement .................................................................................................................85 4.5.5. Variable Volumen ........................................................................................................................87 4.5.6. Variable Branding ........................................................................................................................87 4.5.7. Análisis de emociones y/o sentimientos. ..................................................................................87 4.6. Pruebas de hipótesis y análisis de regresión múltiple. ......................................................................92 4.6.1. Engagement y los sentimientos .................................................................................................93 4.7. Conclusiones .........................................................................................................................................98 4.8. Recomendaciones ...............................................................................................................................99 4.9. Limitaciones .........................................................................................................................................100 Referencias ...................................................................................................................................101 Anexos ..............................................................................................................................................A | |
| dc.format | application/PDF | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Biblioteca Digital wdg.biblio | |
| dc.publisher | Universidad de Guadalajara | |
| dc.rights.uri | https://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp | |
| dc.subject | Ewom Hotelero Analisis Lexical Analisis De Sentimientos | |
| dc.title | Medición del eWOM hotelero: análisis lexical y análisis de sentimientos | |
| dc.type | Tesis de Doctorado | |
| dc.rights.holder | Universidad de Guadalajara | |
| dc.rights.holder | Morales Del Río, Cecilia | |
| dc.coverage | ZAPOPAN, JALISCO | |
| dc.type.conacyt | DoctoralThesis | - |
| dc.degree.name | DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION | - |
| dc.degree.department | CUCEA | - |
| dc.degree.grantor | Universidad de Guadalajara | - |
| dc.rights.access | openAccess | - |
| dc.degree.creator | DOCTORA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION | - |
| Aparece en las colecciones: | CUCEA | |
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