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https://hdl.handle.net/20.500.12104/81590
Título: | Los códigos de ética en los ejecutivos de ventas como factor determinante en la lealtad del consumidor. Caso: Comunicaciones Nextel de México S.A. de C.V. a través de su representante autorizado A |
Autor: | Resendiz Avelar, Ana Rocio |
Asesor: | Barba Chacon, Jorge |
Palabras clave: | Codigos De Etica;Lealtad Del Consumidor |
Fecha de titulación: | 29 |
Editorial: | Biblioteca Digital wdg.biblio Universidad de Guadalajara |
Resumen: | Este proyecto se estructura en cinco capítulos, organizados en tres bloques diferentes. En su primer capítulo se busca fundamentar el problema a través de revisión bibliográfica y se presenta un marco teórico en el que diversos autores abordan el tema desde distintos contextos y sectores, con esto aportan bases para este estudio. En el segundo capítulo se presenta el diseño de la investigación, en donde se incluye el plan metodológico, definición de variables y cada una de las fases de selección de la muestra y recolección de datos. Se incluye en el tercer capítulo información relevante sobre el contexto de la empresa, en donde ubicamos la empresa en el sector de la radiocomunicación en México y la posición de la misma en el mercado actual. En el capítulo cuarto se presenta el análisis e interpretación de resultados en donde se incluyen los análisis estadísticos, para posteriormente abordar el capítulo cinco con la propuesta de un modelo de códigos de ética aplicable a empresas del sector estudiado y finalmente presentar las conclusiones generales. |
URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12104/81590 https://wdg.biblio.udg.mx |
Programa educativo: | Maestría en Administración de Negocios |
Aparece en las colecciones: | CUCEA |
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