Problemas de comunicación y soluciones en la administración de proyectos multiculturales

Abstract

En este trabajo se hace una investigación acerca de cómo es que los problemas de comunicación afectan los proyectos multiculturales en las empresas de tecnología del Estado de Jalisco, identificando previamente que algunas de estas afectaciones son; el retraso en las fechas preestablecidas para la culminación del proyecto, gastos que terminan por exceder el presupuesto estimado, así como, errores de calidad que afectan la confianza que el cliente deposita en el producto o servicio entregado, estas entre otras afectaciones. La investigación está apoyada en estándares internacionales, libros, publicaciones de revista, entrevistas, pero principalmente en una encuesta la cual se conforma de 16 preguntas realizadas a distintos profesionistas de varios países del mundo, los cuales han estado involucrados en proyectos multiculturales con empresas de la entidad, la encuesta está basada en una metodología mixta y tiene la finalidad de identificar lo que estos profesionistas catalogan como los principales problemas de comunicación en los proyectos, en la encuesta los profesionistas ayudan a aportando soluciones que son utilizadas en los proyectos actualmente para evitar estos problemas de comunicación también ayuda a identificar cuáles son las principales herramientas de comunicación que se utilizan actualmente. Un aspecto medular que se aborda en la encuesta es el tema de cómo impacta a un proyecto contar con un plan de comunicación como lo sugieren algunos autores, y si el contar con este plan realmente reduce la cantidad de problemas de comunicación en el proyecto o, no desde la perspectiva de los profesionistas encuestados, como se muestra en los capítulos siguientes en este trabajo de investigación están involucrados profesionistas de diferentes nacionalidades, pero principalmente mexicanos(as) y chinos (as), los cuales han trabajado con empresas de tecnologías localizadas en Jalisco, hacen una valiosa aportación a este trabajo de investigación desde su perspectiva. Finalmente, la encuesta y también las entrevistas aportan recomendaciones respecto a lo que a modo de ver de los profesionistas consultados son las mejores prácticas para evitar afectaciones por problemas de comunicación. De esta forma líderes de proyecto o empresas en general pueden hacer uso de este material de apoyo para definir qué tipo de herramientas les pueden ser más útiles o están más alineadas al tipo de proyectos que estén coordinando. Por último y con base en los resultados obtenidos, este trabajo ofrece sugerencias de cómo evitar problemas de comunicación en la administración de proyectos multiculturales, se sabe que algunas empresas de tecnología del estado de Jalisco no toman en consideración este tipo de información para definir cómo será ejecutada la comunicación en los nuevos proyectos, mientras que otras, con el transcurso de los años han logrado desarrollar una metodología para su gestión. Apoyar en la gestión de las comunicaciones en los proyectos es un objetivo del presente trabajo, que sea utilizado por firmas interesadas para eficientar su administración y éxito.