Aplicación de metodologías de servqual y qdf para definir métricos para el servicio de helpdesk. Caso área de servicios de empresa del ramo de la electrónica

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Título:	Aplicación de metodologías de servqual y qdf para definir métricos para el servicio de helpdesk. Caso área de servicios de empresa del ramo de la electrónica
Autor:	Leon Hidalgo, Marisol
Asesor:	Marco Antonio Barrantes Verdin
Editorial:	Biblioteca Digital wdg.biblio Universidad de Guadalajara
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.12104/46892 http://wdg.biblio.udg.mx
Programa educativo:	Maestría en Direccion Estrategica de la Calidad
Aparece en las colecciones:	CUCEA

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