Diseño de un sistema de gestión interna para una empresa de servicios de cultura.

Abstract

El objetivo de este trabajo fue desarrollar un sistema informático para gestionar el manejo de la información de una empresa dedicada a la entrega de servicios. La problemática que se identificó fue el manejo de solicitudes de servicio de manera manual, con demora en respuestas a las mismas así como falta de información para elaborar datos estadísticos que permitieran llevar a cabo la toma de decisiones. El principal objetivo de la propuesto es automatizar las tareas de los departamentos involucrados utilizando como herramienta de trabajo un sistema de gestión de información que permita llevar un control fluido, controlado y organizado en cuanto al desarrollo de los procesos operativos y administrativos se refiere. Los resultados obtenidos por medio de entrevistas, encuestas, levantamiento de requerimientos y documentación de procesos demuestran la necesidad de desarrollar e implementar una herramienta de software hecha a la medida para gestionar el flujo de trabajo de cada área. La propuesta abarca la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad que la empresa ya maneja pero que no está documentado. Las mejoras al implementar un sistema informático de gestión de la información es cambiar la forma en que se llevan a cabo las tareas cotidianas de cada departamento para obtener resultados eficientes en tiempo y forma requeridos para obtener la recertificación de la norma ISO 9001:2015.