Smart Tutor: un asistente personal inteligente para asesorar a estudiantes por medio de la interacción de voz

Abstract

Los asistentes personales inteligentes (IPAs, por sus siglas en inglés Intelligent Personal Assistant) se utilizan en diversos contextos: en servicio a clientes, tecnología de asistencia, edificios inteligentes para el control de dispositivos, por mencionar algunos. Se estima que, en el año 2024 habrá 8.4 billones de asistentes de voz, a medida que se expande su uso es necesario contar con investigaciones que ayuden a mejorar su diseño, uso y aplicación. En este trabajo se presenta el desarrollo de Smart Tutor, un IPA para asesorar a alumnos de la Universidad de Guadalajara en procesos administrativos, normatividad universitaria y preguntas frecuentes. Smart Tutor utiliza la voz como medio de interacción con el objetivo de ofrecer una forma más rápida, fácil y placentera de realizar consultas. Este asistente utiliza servicios de la nube, tales como Lex, Cognito, IAM, Dynamobd y S3; y es capaz de ejecutarse en diferentes plataformas de hardware, por ejemplo: computadora de escritorio, laptop, tableta, teléfono inteligente, en cualquier dispositivo que tenga acceso a un servicio web. Las interacciones con voz deben ser tan intuitivas y naturales como las conversaciones entre dos humanos. Una forma de verificarlo es aplicando evaluaciones de usabilidad, para ello se presenta el instrumento SOVO (Sólo Voz) cuyo objetivo es evaluar la usabilidad de un IPA que utilizan la voz como principal medio de interacción. Se realizó la validación del instrumento con el Coeficiente de Validez de Contenido, aplicada a jueces expertos en el tema de la interacción de interfaces con solo voz, dando como resultado el promedio del índice de validez de 0.79 a 0.81. También se revisó la confiabilidad del instrumento utilizando el alfa de Cronbach, se aplicó el instrumento SOVO a una muestra de 99 estudiantes universitarios, dando un resultado es de 0.87, el cual indica una fiabilidad aceptable. De acuerdo con los resultados el Smart Tutor, tiene una usabilidad aceptable. Según la opinión de los estudiantes, el tutor es agradable, facilita el aprendizaje, tiene una buena inteligibilidad y fiabilidad; aceptan que es fácil de usar, la voz es natural, tiene flexibilidad, proporciona ayuda y lo usarían de nuevo. Este trabajo ofrece un listado de factores que debe de medir la usabilidad en un IPA y muestra retos futuros que necesitan ser abordados. Palabras clave: IPA, tutor universitario, usabilidad, interfaces de voz.