METODOLOGIA APLICADA A UN DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA DIAGNOSTICAR Y EFICIENTAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS CON BASE EN LA NORMA ISO 30401

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo por objeto realizar un diagnóstico a los procesos de gestión y operación de servicios tecnológicos con los que cuenta un departamento de Tecnologías de la Información, con base en la Norma ISO 30401 sobre Sistemas de Gestión del Conocimiento. 3. El sujeto de estudio forma parte de una empresa ubicada en el área metropolitana de Guadalajara (AMG), la cual fue nombrada EMPRESA X por motivos de confidencialidad. Dicho departamento, consciente de la importancia que tiene la información que posee, apoyó esta tesis a fin de realizar una autoevaluación a sus procesos de gestión y operación de servicios tecnológicos. 4. En función de esto se analizaron a las normas y modelos aplicables, el estado del arte, así como de las tecnologías disponibles que han sido capaces de incorporar la GC en los procesos de gestión y operación de servicios tecnológicos. 5. Una vez presentados los modelos y teorías, como producto del análisis de conceptos se aplicó un cuestionario de diagnóstico, el cual permitió conocer la situación actual del sujeto de estudio y proponer recomendaciones para la mejora en sus procesos de gestión y operación de servicios tecnológicos, las cuales deberán ser evaluadas por el Director del área.