1. RIUdeG
  2. Revistas
  3. Revista Espiral
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12104/93842
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.creatorde la Paz Hernández Águila, Elena-
dc.creatorMorales Márquez, Juan José-
dc.date2017-04-27-
dc.date.accessioned2023-09-01T18:21:49Z-
dc.date.available2023-09-01T18:21:49Z-
dc.identifierhttp://espiral.cucsh.udg.mx/index.php/EEES/article/view/5420-
dc.identifier10.32870/espiral.v24i69.5420-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12104/93842-
dc.descriptionThis paper discusses the characteristics of jobs in the services sector, especially sales or customer service by phone, emerged in the call centers. These jobs show recent changes in labor relations, where the alleged formality and benefits are questioned, because it is only a new form of job insecurity. For research, call centers’ workers were interviewed in the Guadalajara metropolitan area (ZMG), applying semi-structured interviews about their working conditions. The findings show how most of these jobs are not basic, individual contracts are temporary and can be concluded without liability for the employer; unions are nonexistent; the intensity and job control is high; and the rate is imposed by machines and generate job stress.en-US
dc.descriptionEste trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers. Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral.es-ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.formatapplication/xml-
dc.languagespa-
dc.publisherUniversidad de Guadalajaraes-ES
dc.relationhttp://espiral.cucsh.udg.mx/index.php/EEES/article/view/5420/5855-
dc.relationhttp://espiral.cucsh.udg.mx/index.php/EEES/article/view/5420/6114-
dc.rightsDerechos de autor 2017 Espiral. Estudios sobre Estado y Sociedades-ES
dc.sourceEspiral Estudios sobre Estado y sociedad (eISSN: 2594-021X); Vol. 24 No. 69: Espiral 69 (may-august 2017); 155-191en-US
dc.sourceEspiral estudios sobre Estado y sociedad; Vol. 24 Núm. 69: Espiral 69 (mayo-agosto 2017); 155-191es-ES
dc.source2594-021X-
dc.source1665-0565-
dc.source10.32870/espiral.v24i69-
dc.subjectjob insecurityen-US
dc.subjectflexibilityen-US
dc.subjectlabor marketsen-US
dc.subjectcall centersen-US
dc.subjectservice sector.en-US
dc.subjectprecariedad laborales-ES
dc.subjectflexibilidades-ES
dc.subjectmercados de trabajoes-ES
dc.subjectcall centerses-ES
dc.subjectsector servicios.es-ES
dc.titleJob oportunities or new ways of precarious work? The call centers on the Guadalajara Metropolitan Areaen-US
dc.title¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajaraes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
Appears in Collections:Revista Espiral

Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Show simple item record


Items in RIUdeG are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.