1. RIUdeG
  2. Tesis
  3. Maestría
  4. CUCEA
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/20.500.12104/91069
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Campo DCValorLengua/Idioma
dc.contributor.advisorAlarcón Osuna, Moisés Alejandro
dc.contributor.advisorMacías Álvarez, Pamela
dc.contributor.authorGarcía Marsilio, Yoeslandy
dc.date.accessioned2022-09-26T18:55:18Z-
dc.date.available2022-09-26T18:55:18Z-
dc.date.issued2021-06-23
dc.identifier.urihttps://wdg.biblio.udg.mx
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12104/91069-
dc.description.tableofcontentsÍndice 1. INTRODUCCIÓN 3 2. MARCO DE REFERENCIAS TEÓRICAS Y EMPÍRICAS 10 2.1. La calidad en servicios. Conceptos 10 2.2. Características de la calidad del servicio 14 2.3. La satisfacción del cliente 17 2.4. Modelos de gestión de calidad 21 2.4.1. Modelo de la Calidad Percibida 22 2.4.2. Modelo de las Brechas sobre la Calidad del Servicio (SERVQUAL) 24 2.4.3. Modelo Sintetizado de Calidad de Servicios 28 2.4.4. Modelo SERVPERF 29 2.4.5. Modelo del desempeño Evaluado 30 2.5. Trabajos Empíricos Relevantes 31 3. DISEÑO METODOLÓGICO 35 3.1. Población y muestra 36 3.1.1. Características de la muestra 38 3.2. Diseño del cuestionario 39 3.2.1. Análisis de fiabilidad y validez 41 3.3. Recolección de datos 42 4. CONTRASTACIÓN EMPÍRICA Y RESULTADOS 44 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 57
dc.formatapplication/PDF
dc.language.isospa
dc.publisherBiblioteca Digital wdg.biblio
dc.publisherUniversidad de Guadalajara
dc.rights.urihttps://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp
dc.subjectCalidad
dc.subjectToma De Decisiones
dc.subjectTurismo
dc.subjectCalidad Del Servicio
dc.subjectCalidad Percibida
dc.title“PROPUESTA DE MODELO PARA MEDIR LA CALIDAD Y MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN EL POLO TURÍSTICO VALLE DE VIÑALES.”
dc.typeTesis de Maestría
dc.rights.holderUniversidad de Guadalajara
dc.rights.holderGarcía Marsilio, Yoeslandy
dc.coverageZAPOPAN, JALISCO
dc.type.conacytmasterThesis
dc.degree.nameMAESTRIA EN NEGOCIOS Y ESTUDIOS ECONOMICOS
dc.degree.departmentCUCEA
dc.degree.grantorUniversidad de Guadalajara
dc.rights.accessopenAccess
dc.degree.creatorMAESTRO EN NEGOCIOS Y ESTUDIOS ECONOMICOS
dc.contributor.codirectorSierra Juárez, Guillermo
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