Endomarketing para la resiliencia: análisis de una transnacional de la industria electrónica ubicada en Jalisco, México

Abstract

En Jalisco existe una gran variedad de empresas transnacionales, lo que permite el estudio cuantitativo y cualitativo en la industria para valorar la gestión del endomarketing como estrategia para mantener al cliente interno en la organización, teniendo impacto directo en el cliente externo y por consiguiente en su desempeño financiero. El objetivo de este estudio es abordar al endomarketing como instrumento para la resiliencia, lo que conlleva a analizar el impacto de la gestión del endomarketing en el desempeño financiero de la empresa transnacional en Jalisco. Abordando el concepto “Endomarketing” como herramienta para la resiliencia de la empresa, sus colaboradores y el logro de los objetivos empresariales. Se presenta un nuevo modelo, basado en teorías del endomarketing tomando como referencia la mezcla del endomarketing de Berry (1992; Ahmed y Rafiq, 2003) y el GPTW Great Place to Work de Bush (2018). Este modelo permite analizar el impacto de su gestión, más allá de un simple instrumento económico y social dentro de la organización, a través del cual la empresa mejora su competitividad e incrementando el desempeño financiero de la empresa. El estudio se realizó en un periodo de doce meses a través de entrevistas al talento de la empresa sujeto de estudio. Así mismo, se aplicó una encuesta a una muestra representativa de los colaboradores de esta trasnacional, para obtener resultados mediante el análisis, descriptivo, multivariante y factorial. La presente investigación contribuye a la comprensión y sustento la literatura existente de endomarketing y resiliencia empresarial, a través de la integración de teorías y estudios que refieren al problema de investigación, así como la aproximación cualitativa a través de la participación de la empresa sujeto de estudio. Este estudio contribuye a través de descubrimientos interesantes, pero parciales que no se ajustan a la teoría, pero que ayudan a explicar el endomarketing y la resiliencia con el fin de predecirlo y sistematizar el conocimiento de estos en la industria electrónica transnacional ubicada en México. En el primer capítulo se analiza la resiliencia empresarial como elemento importante para alcanzar un mayor grado de efectividad en la organización a través de a través de la utilización de indicadores de las prácticas que comprenden el endomarketing y como estas impactan en el recurso humano.En el capítulo dos se describen la conceptualización teórica del desempeño financiero, así como los indicadores que permitirán el análisis de la relación de éstos con la resiliencia empresarial. El tercer capítulo aborda el concepto del endomarketing, a lo largo de la historia; se analizan los indicadores que lo comprenden a través del análisis de modelos propuestos diversos autores. El análisis contextual del endomarketing en la empresa transnacional en Jalisco se aborda en el capítulo cuatro, a través del análisis y descripción de la situación actual del sujeto de estudio, la industria y la región. El capítulo cinco describe la metodología de investigación, abordando la descripción de la muestra representativa del sujeto de estudio, la metodología cualitativa y cuantitativa que se implementa para el análisis, así como el proceso de validación de las herramientas. El capítulo seis presenta los resultados de la presente investigación a través de las gráficas y datos duros que permiten justificar y validar el análisis de los datos recabados. Finalmente, en las conclusiones se aborda como la presente investigación aumenta el conocimiento sobre la gestión del endomarketing y su contribución a la resiliencia y las características que lo relacionan con el rendimiento superior percibido, con lo cual se ofrece información que permite a las empresas analizar nuevas alternativas para tomar decisiones frente a las estrategias y nuevas formas de gestión del endomarketing, que se deberán adoptar, con respecto a sus objetivos trazados. De igual forma, estos resultados pueden ser valiosos para académicos, investigadores y consultores, quienes pueden continuar con la búsqueda de la relación de la gestión del endomarketing con respecto a la resiliencia, la competitividad y otros factores de interés como son la estrategia empresarial, la dirección participativa, las capacidades tecnológicas, entre otros.