Análisis de benchmarking de los terceros autorizados por COFEPRIS. Caso: CINASI

Abstract

En el capítulo 1 se abordó el planteamiento del problema, presentando de manera extendida la situación que atraviesa la empresa en cuestión y se menciona la justificación de la investigación; además se presenta la formulación del problema mediante las preguntas y los objetivos, así como la hipótesis que guiará el proceso. El capítulo 2 aborda la metodología de la investigación que se siguió, especificando el tipo, nivel y alcance de la misma, así como el proceso del estudio de caso que se utilizó para desarrollar el documento, mostrando las etapas principales y el instrumento de investigación, así como las herramientas para su análisis. En el capítulo 3 se desarrolló el marco teórico, tomando como referencia a los autores más representativos del concepto de benchmarking, especificando los tipos genéricos que la literatura menciona, así como los procesos que deben seguirse para un estudio de este tipo. Para hablar de la empresa y de la industria, se llevó a cabo el capítulo 4. En él se particularizan los datos de la industria y el sector, haciendo énfasis en lo que ocurrió con CINASI en los últimos años, pasando en el segundo bloque a explicar con detalle la información de la empresa. En el capítulo 5 es en donde se encuentran los comparativos elaborados respecto a los dos principales competidores de CINASI, que son ICT y CECYCPHARMA con la finalidad de ofrecer los resultados del benchamarking iniciando con las fuentes secundarias y abordando en el segundo bloque la información que se obtuvo mediante el trabajo de campo aplicado a los clientes de las empresas. Finalmente se presentan las conclusiones y los hallazgos del trabajo de investigación, mostrando el análisis FODA que es de suma importancia y que cumple con uno de los objetivos planteados, así como la parte medular y por la cual se elaboró la investigación: las estrategias recomendadas a CINASI para hacer frente a la problemática, mediante el comparativo de las mejores prácticas que ha puesto en marcha la competencia, e incluso, agregando nuevas herramientas para generar ventajas competitivas.