Efectos de las condiciones de trabajo, en el estilo de gestión del conflicto. Caso: Antiguo Hospital Civil de Guadalajara (OPD)

Abstract

La presente investigación explica los efectos de las condiciones de trabajo de una institución pública de salud debido a su esquema laboral, por medio del análisis del estilo de gestión del conflicto, que utiliza el personal médico para afrontar las diferencias surgidas a partir de la dinámica de trabajo en el contexto normativo. Esto con la finalidad de proponer un modelo para la gestión efectiva del conflicto. El estudio se realizó durante los meses de marzo a junio de 2014, por medio de la estrategia del tipo multimétodo. La investigación se dividió en dos fases: la fase denominada deductiva, en la cual se empleó el instrumento ROCI – II de Rahim (1983) con la adaptación del Dr. Acosta - Fernández (2009) y un cuestionario de condiciones laborales de elaboración propia, se aplicó la técnica de análisis multifactorial. La fase II nombrada construcción de significado, se realizó con el enfoque hermenéutico, a través de entrevistas a profundidad y la técnica de análisis del contenido. Algunos de los resultados destacan que el emplear estilos de gestión del conflicto deficientes como: evitar, dominar o complacer, conllevan a la aparición de daños a la salud del personal médico, sin embargo, para emplear un estilo más efectivos como integrar, consideran que se necesita mayor difusión de las condiciones de trabajo y el involucramiento de las autoridades.