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https://hdl.handle.net/20.500.12104/81343
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Casas Flores, Adauto Alejandro | |
dc.contributor.author | Aldrete Plascencia, Manuel Omar | |
dc.date.accessioned | 2020-07-28T01:18:53Z | - |
dc.date.available | 2020-07-28T01:18:53Z | - |
dc.date.issued | 14/03/2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12104/81343 | - |
dc.identifier.uri | https://wdg.biblio.udg.mx | |
dc.description.abstract | La calidad en el servicio como método de evaluación y mejoramiento se ha adaptado a los sistemas de manufactura, con la intención de establecer y cumplir constantemente estándares de calidad. Esta investigación pretende analizar la calidad en el servicio que prestan los Juzgados Civiles de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, evaluarla desde la perspectiva del usuario y presentar a su vez una serie de propuestas para mejorarla. Las aplicaciones y desarrollos en materia de calidad en el servicio, han tomado fuerza desde hace treinta años en la década de los 80s, aunque antes de eso las empresas en el sector privado ya se habían interesado en reducir costos para obtener ventajas competitivas que les permitieran conservar sus clientes y obtener nuevos mercados que elevaran sus utilidades, apoyándose en herramientas de mejoramiento de la calidad, esto no tuvo tal auge en el sector de servicios y mucho menos en el sector público (Agus, Barker y Kandampully, 2007) pues de una u otra manera este tiene a sus usuarios cautivos dentro de un marco legal y reglamentario lo que no motiva el aumento de la calidad en el servicio. | |
dc.description.tableofcontents | Índice de contenido Índice de tablas Índice de figuras INTRODUCCIÓN CAPITULO I FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento del problema 1.2. Justificación 1.3. Preguntas de investigación 1.4. Objetivos 1.5. Hipótesis 1.6. Fenómeno CAPÍTULO II ESTADO DEL ARTE 2.1. Marco Teórico 2.1.1. Calidad 2.1.2. Calidad en el servicio 2.1.3. Satisfacción del usuario 2.1.4. Mejoras al proceso 2.2. Marco referencial 2.2.1. Proceso 2.2.2. Proceso judicial 2.2.3. Juicio 2.3. Enfoques, modelos y teorías CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO 3.1. Tipo de investigación 3.2. Contexto y alcance 3.3. Calidad en el servicio como variable 3.4. Sujetos y objeto de estudio 3.5. Recolección y procesamiento de la información 3.6. Plan de trabajo 3.6.1. Mapa de procesos CAPITULO IV ANALISIS 4.1. Datos contextuales 4.1.1. Ocupación 4.1.2. Escolaridad 4.1.3. Universidad de procedencia 4.1.4. Genero 4.1.5. Estado civil 4.1.6. Estado de residencia 4.2. Dimensiones de la calidad en el servicio 4.2.1. Elementos tangibles 4.2.2. Fiabilidad 4.2.3. Capacidad de respuesta 4.2.4. Seguridad 4.2.5. Empatia 4.2.6. Evaluación global de los usuarios 4.2.7. Evaluación general de las dimensiones 4.2.8. Calidad en el servicio 4.2.9. Correlación de Pearson entre dimensiones CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1. Recomendaciones 5.2. Conclusiones REFERENCIAS ANEXOS Anexo 1 | |
dc.format | application/PDF | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Biblioteca Digital wdg.biblio | |
dc.publisher | Universidad de Guadalajara | |
dc.rights.uri | https://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp | |
dc.subject | Calidad En El Servicio | |
dc.subject | Juzgados Civiles | |
dc.title | Calidad en el servicio al usuario en los juzgados civiles de la Zona Metropolitana de Guadalajara | |
dc.type | Propuesta de solucion a un problema especifico de Maestría | |
dc.rights.holder | Universidad de Guadalajara | |
dc.rights.holder | Aldrete Plascencia, Manuel Omar | |
dc.coverage | ZAPOPAN, JALISCO | |
dc.type.conacyt | masterDegreeWork | - |
dc.degree.name | Maestría en Administración de Negocios | - |
dc.degree.department | CUCEA | - |
dc.degree.grantor | Universidad de Guadalajara | - |
dc.degree.creator | Maestro en Administración de Negocios | - |
Aparece en las colecciones: | CUCEA |
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