El Gobierno Digital en los Municipios de México: un análisis de cambio organizacional en los ayuntamientos de Zapopan y san pedro Tlaquepaque 2015-2018

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad, determinar cuál es el cambio organizacional que genera la implementación del gobierno digital en la administración pública municipal de manera estructural, tecnológica y de personal, tomando como casos de estudio los Ayuntamientos de Zapopan y San Pedro Tlaquepaque, específicamente las Direcciones de Padrón y Licencias, de Obras Públicas e Infraestructura y de Ingresos, durante el periodo 2015-2018. El presente trabajo se divide en seis apartados, en el primero se establece el problema que ha generado la implementación de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) en la administración pública; en el segundo se describe el marco teórico del cambio organizacional y el gobierno digital, tomando en consideración los tipos, causas y procesos de cambio organizacional, los conceptos, antecedentes, importancia y etapas del gobierno digital, así como aquellos trabajos que han implicado ambos temas; en el tercer apartado se plantea el marco metodológico, con los análisis que se llevaron a cabo tanto del marco normativo, de las páginas web como de la percepción de los servidores públicos. En el cuarto apartado se analiza el marco contextual del gobierno digital en los tres niveles de gobierno, desarrollando sus antecedentes y marco normativo particular; en el quinto apartado se describen y explican las páginas web de los municipios, así como un análisis comparativo de las páginas web tomando en consideración las diversas etapas del gobierno digital; y en el sexto apartado se analiza la percepción de los servidores públicos desde los tres aspectos que se presentaron en la encuesta: generales; diagnóstico de los diversos cambios en la administración pública; y la estimación del cambio organizacional con la implementación del gobierno digital. Por último, se presentan conclusiones generales que permiten resolver las preguntas de investigación, observando tanto los objetivos planeados como el cumplimiento de las hipótesis planteadas en el presente trabajo.