Análisis del desempeño de una empresa automotriz al laborar bajo los estándares de ISO 9001:2015 en el área de atención al cliente

Abstract

Este trabajo es un estudio de caso que tiene la finalidad de implantar la norma internacional (IN) ISO 9001:2015 en el área de atención al cliente como prueba piloto para la presente investigación, esto con la finalidad de analizar el desempeño de la empresa automotriz al laborar bajo dichos estándares normativos. Bajo esta estrategia se pretende identificar sí el contar con esta NI como herramienta de mejora logra modificar favorablemente la satisfacción del cliente, asegurando con ello la permanencia de la organización así como la consolidación dentro del mercado local. En este sentido la aportación que se ofrece al campo académico es una guía básica de implantación de la NI a las pequeñas empresa dedicadas al sector automotriz así como la importancia de la satisfacción del cliente en un mercado cada vez más competitivo.