Macroergonomía en el Servicio de Medicina Interna de un hospital público en Guadalajara. De lo general a lo particular.

Abstract

La macroergonomía proporciona a la ergonomía una apreciación del sistema másgrande; una perspectiva que incrementa la probabilidad de que las intervencionesde microergonomía sean exitosas. En concreto, la macroergonomía como subdisciplina, se ocupa de la tecnología de interfaz humano-organización. Para ello,se relaciona con factores de los subsistemas tecnológicos, de personal y del ambiente externo; con el diseño de la organización y con sus interacciones y es guiado por la teoría de sistemas socio-técnicos (Hendrick & Kleiner, 1999). A partir del análisis del sistema, el sistema que comprende el Servicio de Medicina Interna (cuarto piso) del Hospital Regional Dr. Valentín Gómez Farías (HRVGF), el objetivo del presente estudio fue establecer estrategias que contribuyan a la optimización conjunta del sistema e identificar una variación en el servicio, que pudiera ser trabajada por medio de la ergonomía participativa. La metodología utilizada se basó en el Análisis Macroergonómico y Diseño de la Estructura, por sus siglas en inglés MEAD (Hendrick & Kleiner, 2001). Al finalizar la investigación se logró realizar la caracterización del sistema, establecer las variaciones que ocurren durante la prestación del servicio y priorizar el manejo del carro de paro como aspecto a trabajar mediante un proceso participativo con los actores del servicio.