1. RIUdeG
  2. Tesis
  3. Maestría
  4. CUCEA
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/20.500.12104/110451
Registro completo de metadatos
Campo DCValorLengua/Idioma
dc.contributor.advisorLópez Martín, Cuahutemoc
dc.contributor.authorPérez Gamba, Luis Ferney
dc.date.accessioned2025-12-04T21:45:14Z-
dc.date.available2025-12-04T21:45:14Z-
dc.date.issued2025-06-13
dc.identifier.urihttps://wdg.biblio.udg.mx
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12104/110451-
dc.description.abstractEste aborda el desarrollo de un modelo de gobernanza para el área de analíticas de una agencia de publicidad basado en normas relacionadas con TI, como ISO 38500, ISO 27000, ITIL y CMMI. Como parte de la elaboración del modelo, se hizo un diagnóstico tecnológico y organizacional del área dentro del contexto de la empresa, un análisis de riesgos y un desarrollo del modelo basándose en la información singular del caso de estudio, fortaleciendo elementos como la documentación de procesos, el análisis de seguridad del área, las comunicaciones y, en general, la distribución de la información y las responsabilidades al interior de esta. Finalmente, se hizo un análisis pre y post implementación del modelo, validando las mejoras en el corto plazo de la implementación de la propuesta solución.
dc.description.tableofcontentsResumen 6 Capítulo 1 – Introducción 7 1.1 Planteamiento del problema 7 1.2 Justificación 8 1.3 Objetivos 10 1.3.1 Objetivo principal 10 1.3.2 Objetivos particulares 10 1.4 Selección de modalidad de trabajo de grado 10 1.5 Estructura del trabajo 11 Capítulo 2 – Marco Teórico 11 2.1 Datos, información y conocimiento 11 2.2 Área de analíticas 14 2.3 Datos en marketing, gestión de proyectos y gestión ambiental 15 2.4 Gobernanza 18 2.4.1 Generalidad 19 2.4.2 Modelo de gobernanza 20 2.5 Estándares 21 2.5.1 ISO 21 2.5.2 ISO 38500 22 2.5.3 ISO 27000 24 2.5.4 ITIL 25 2.5.5 CMMI 25 2.6 Trabajos relacionados 27 Capítulo 3 – Diagnóstico del área de analíticas 28 3.1 Generalidad 28 3.2 Formularios de diagnóstico de las normas 31 3.2.1 Diagnóstico de la norma ISO 38500 31 3.2.2 Diagnóstico de la norma ITIL 33 3.2.3 Diagnóstico de la norma ISO 27000 35 3.2.4 Diagnóstico de la norma CMMI 37 3.2.5 Conclusión de diagnóstico de las normas 39 3.3 Diagnóstico organizacional 40 3.3.1 Descripción de la empresa 40 3.3.2 Misión 40 3.3.3 Visión 40 3.3.4 Servicios prestados por la empresa 41 3.3.5 Estructura general de la empresa 41 3.3.6 Singularidades de la empresa 42 3.3.6 Descripción del área de analíticas 43 3.4 Análisis de riesgos 47 3.4.1 Activos del área 47 3.4.2 Procesos del área 48 3.4.3 Levantamiento de información e identificación de riesgos 48 3.4.4 Análisis cualitativo 49 3.4.5 Resumen de análisis de riesgos 52 3.4.6 Impacto esperado de propuesta solución 53 Capítulo 4 – Modelo de gobernanza propuesto 53 4.1 Desarrollo de la propuesta de solución 53 4.2 Definición de objetivos del modelo de gobernanza 54 4.3 Identificación de las partes interesadas 55 4.4 Establecimiento de estructura del modelo de gobernanza 56 4.5 Desarrollo de ejecutables del modelo 59 4.5.1 Definición de servicios del área 61 4.5.2 Táctica para detección de presiones y necesidades de negocio 72 4.5.3 Procedimiento de monitoreo de servicios 74 4.5.4 Gestión de seguridad de información 76 4.6 Implementación de métricas, controles, y mecanismos de cumplimiento 78 4.6.1 Métricas 78 4.6.2 Controles 81 4.6.3 Mecanismos de cumplimiento 81 4.7 Implementación del modelo de gobernanza 82 Capítulo 5 – Resultados de implementación 83 5.1 Medición post implementación 83 5.1.1 Resultados ISO 38500 83 5.1.2 Resultados ITIL 85 5.1.3 Resultados ISO 27000 87 5.1.4 Resultados CMMI 89 5.2 Resultado general 91 5.3 Conclusiones del estudio 91 5.4 Prospectivas de estudio 92 Conclusiones 93 Bibliografía 94 índice de figuras Figura 1 – Datos, información, conocimiento y sabiduría 13 Figura 2 – Áreas de la empresa 41 Figura 3 – Organigrama del área 44 Figura 4 – Modelo de gobernanza 56 Figura 5 – Mejora continua de propuesta 59 Figura 6 – Proceso de reporte 62 Figura 7 – Procesos de control de calidad de datos 66 Figura 8 – Proceso medición de impacto ambiental 70 índice de tablas Tabla 1 – Madurez CMMI 26 Tabla 2 – Normas aplicadas en el trabajo 30 Tabla 3 – Formulario ISO 38500 –1 32 Tabla 4 – Formulario ITIL –1 34 Tabla 5 – Formulario ISO 27000 – 1 37 Tabla 6 – Niveles CMMI 37 Tabla 7 – Formulario CMMI – 1 38 Tabla 8 – Matriz de riesgos 51 Tabla 9 – Lista de riesgos 52 Tabla 10 – Formulario ISO 38500 – 2 84 Tabla 11 – Resultados de las aplicaciones pre y post de la encuesta ISO 38500 85 Tabla 12 – Formulario ISO ITIL – 2 86 Tabla 13 – Resultados de las aplicaciones pre y post de la encuesta ITIL 86 Tabla 14 – Formulario ISO 27000 – 2 88 Tabla 15 – Resultados de las aplicaciones pre y post de la encuesta ISO 27000 89 Tabla 16 – Formulario CMMI – 2 90 Tabla 17 – Resultados de las aplicaciones pre y post de la encuesta CMMI 90 Tabla 18 – Resultados generales pre y post 91
dc.formatapplication/PDF
dc.language.isospa
dc.publisherBiblioteca Digital wdg.biblio
dc.publisherUniversidad de Guadalajara
dc.rights.urihttps://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp
dc.subjectModelo
dc.subjectGobernanza
dc.subjectAnalitica
dc.titleDiseño e implementación de un modelo de gobernanza para el área de analíticas en una agencia de publicidad
dc.typeTesis de Maestría
dc.rights.holderUniversidad de Guadalajara
dc.rights.holderPérez Gamba, Luis Ferney
dc.coverageGUADALAJARA, JALISCO
dc.type.conacytmasterThesis
dc.degree.nameMAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION
dc.degree.departmentCUCEA
dc.degree.grantorUniversidad de Guadalajara
dc.rights.accessopenAccess
dc.degree.creatorMAESTRO EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION
dc.contributor.directorMeda Campaña, María Elena
dc.contributor.codirectorCossio Franco, Edgar Gonzalo
Aparece en las colecciones:CUCEA

Ficheros en este ítem:
Fichero TamañoFormato 
MCUCEA11415FT.pdf1.6 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar el registro sencillo del ítem


Los ítems de RIUdeG están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.