El impacto de la Transformación Digital y su relevancia en la administración del entorno académico

Abstract

En la actualidad la transformación digital se ha consolidado como una estrategia indispensable para todo tipo de organizaciones, incluidas las instituciones de educación superior que enfrentan el reto de adaptarse a entornos cada vez más dinámicos, complejos y orientados al uso intensivo de tecnologías digitales. (Perifanou & Economides, 2024) David L. Rogers en su obra Guía estratégica para la transformación digital, menciona que este proceso va más allá de la simple incorporación de nuevas tecnologías. La verdadera transformación implica repensar la forma en que las organizaciones funcionan, se relacionan con sus usuarios y generan valor (Rogers, 2021). En el ámbito educativo esto se traduce en una revisión a fondo de los procesos académicos y administrativos con el propósito de hacer más eficiente la operación institucional y mejorar la experiencia tanto de estudiantes como de docentes, personal administrativo y autoridades (Perifanou & Economides, 2024). Este trabajo pone énfasis en el estudiante como eje central de dicha transformación, proponiendo una estrategia que busca fortalecer los servicios académicos y personalizar la atención que recibe aprovechando el análisis de datos como una herramienta clave para lograrlo. En las universidades públicas ofrecer una atención personalizada al estudiante representa un gran reto, especialmente por la gran cantidad de servicios académicos disponibles. Ante este panorama el uso de herramientas digitales se vuelve una opción estratégica para mejorar la gestión institucional. Actividades como el seguimiento académico, el acompañamiento a lo largo de la formación del alumno y el acceso a servicios como becas, movilidad académica, estancias de investigación o programas de apoyo, pueden beneficiarse notablemente cuando se incorporan tecnologías basadas en datos con el apoyo de herramientas de inteligencia artificial. La Universidad de Guadalajara, a través del Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías (CUCEI) ofrece una amplia gama de servicios, los cuales se gestionan desde distintas áreas administrativas. En este proyecto se contempla como caso de estudio a la coordinación de la carrera de Ingeniería Biomédica del CUCEI, esto debido a su papel clave en el acompañamiento académico de los estudiantes. La Coordinación actúa como un enlace entre los alumnos y los distintos servicios institucionales que inciden directamente en su trayectoria académica, desde la orientación y la asesoría, hasta la vinculación con oportunidades externas. Aunque existen mecanismos de tutoría que han tenido resultados positivos, el crecimiento en la cantidad de información y alumnos activos y la necesidad de respuestas más rápidas y perzonalizadas, hacen evidente la importancia de avanzar hacia un modelo de gestión más inteligente, que utilice como soporte herramientas digitales que permitan automatizar y personalizar la atención.