Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/20.500.12104/104771
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dc.contributor.advisorCalderón García, Rocío
dc.contributor.advisorCerros Rodríguez, Elisa
dc.contributor.advisorGómez Reséndiz, Juan Arturo
dc.contributor.authorVazquéz Gutierrez, María Elizabeth
dc.date.accessioned2024-09-18T14:54:21Z-
dc.date.available2024-09-18T14:54:21Z-
dc.date.issued2019-04-03
dc.identifier.urihttps://wdg.biblio.udg.mx
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12104/104771-
dc.description.abstractLa experiencia laboral siempre ha sido de suma importancia para obtener mayores oportunidades de empleo y lograr el crecimiento profesional. De acuerdo con (Salgado Vega, 2005) quien a su vez cita a (Saúl, 1988), menciona que el empleo permite al hombre asegurar su supervivencia y la de los suyos, desarrollar su potencial y es la vía hacia la realización personal. En el empleo y la oportunidad de contribuir a los fines de la sociedad puede el individuo integrarse plenamente a la misma, así como buscar la posibilidad de igualarse a sus semejantes y compartir con ellos tareas. Algunas personas consideramos que la formación académica y la preparación constante son necesarias para el progreso del individuo. (Salgado Vega, 2005), también menciona que “La educación es, sin lugar a duda, un servicio de importancia primordial para el desarrollo integral de los individuos, para el progreso del talento y las aptitudes de los ciudadanos, a través de la transmisión de los valores culturales”. El aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica al campo laboral donde el individuo se desarrolle es profesional y culturalmente enriquecedor. En particular, al tomar la decisión de cursar la Maestría en Tecnologías de Información, mi objetivo era aplicar los conocimientos ganados en mis actividades dentro de la empresa y ganar experiencia para futuras oportunidades laborales. Lo aprendido en la Maestría no solamente se limita a lo profesional, sino también a lo personal, ya que la convivencia con los compañeros nos permitía compartir información personal con respecto a las experiencias vividas que les permitieron crecer culturalmente. El programa de la Maestría permite a aquellos que carecen de experiencia laboral, conocer y prepararse para las actividades que son de mayor responsabilidad en las empresas, de igual forma a aquellos que cuentan con experiencia, les permite compartir información relacionada a lo que ocurre en su ámbito de trabajo. En la oferta de la Maestría en Tecnologías de Información, los cursos como: Gestión de servicios tecnológicos, Gestión de proyectos tecnológicos, Sistemas y ambientes operativos, entre otros, han sido de gran utilidad para comprender los procesos de la empresa donde laboro y, sobre todo, para aplicar en las actividades que desempeño dentro de mi equipo de trabajo, en especial aquellas relacionadas con ITIL y con la mejora continua de los servicios.
dc.description.tableofcontentsAGRADECIMIENTO ...............................................................................................................................................2 ÍNDICE ..................................................................................................................................................................3 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................6 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................................................. 7 OBJETIVO .................................................................................................................................................................... 7 LA EMPRESA.........................................................................................................................................................7 RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA ............................................................................................................. 7 SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA ................................................................................................................................... 8 Bloque tomado de (NTT DATA, n.d.) .................................................................................................................... 8 GENERALIDADES DE LA EMPRESA .................................................................................................................................... 10 EMPRESAS CLIENTES..................................................................................................................................................... 11 BUSINESS INTELLIGENCE................................................................................................................................................ 11 HISTORIA DE LA COMPAÑÍA ........................................................................................................................................... 13 DIRECTIVOS ACTUALES .................................................................................................................................................. 15 VALORES DE LA EMPRESA .............................................................................................................................................. 15 CASOS DE ÉXITO .......................................................................................................................................................... 16 PROYECTOS ACTUALES .......................................................................................................................................18 LIBRERÍA APOSTÓLICA DEL VATICANO .............................................................................................................................. 18 EHCOS SMARTICU: MEJORA LA PRECISIÓN DE LAS DECISIONES CLÍNICAS EN LA UCI .................................................................. 18 METODOLOGÍA ITSM..........................................................................................................................................19 GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS ............................................................................................................................................ 22 ITIL .......................................................................................................................................................................... 22 ITIL V3 ..................................................................................................................................................................... 23 ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL PROCESO DE ITSM (IT SERVICE MANAGEMENT). ........................................................................ 25 DESCRIPCIÓN DE MI LABOR EN LA EMPRESA ......................................................................................................28 PUESTO ..................................................................................................................................................................... 28 ITIL INCIDENT MANAGEMENT (MANEJO DE INCIDENTES) .................................................................................................... 35 ITIL REQUEST MANAGEMENT (MANEJO DE SOLICITUDES)................................................................................................... 42 MI LABOR EN LA EMPRESA............................................................................................................................................. 45 3 EID SECURITY REQUEST FORM:....................................................................................................................................... 50 OAR CONIFER HEALTH SOLUTIONS OPERATIONAL REPORTING:............................................................................................ 51 APLICACIÓN OUTLOOK WEB:......................................................................................................................................... 51 SHAREPOINT CONIFERHEALTH: ...................................................................................................................................... 52 SERVICENOW: ............................................................................................................................................................ 53 ADAM WEB.............................................................................................................................................................. 53 DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................................................................................................................... 55 Actividad 1: ISSecurity solicitudes de acceso (MUMC y LHP) ............................................................................. 55 Actividad 2: Solicitudes de acceso y tickets de la aplicación OAR. ..................................................................... 59 ANÁLISIS Y RESULTADOS................................................................................................................................................ 62 ISSecurity (MUMC y LHP) ................................................................................................................................... 62 Sistema OAR....................................................................................................................................................... 67 RESULTADOS .............................................................................................................................................................. 69 CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................72
dc.formatapplication/PDF
dc.language.isospa
dc.publisherBiblioteca Digital wdg.biblio
dc.publisherUniversidad de Guadalajara
dc.rights.urihttps://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp
dc.subjectArea Medica
dc.subjectMultinacional.
dc.titleAnalista de sistemas de negocios dentro del área médica en empresa multinacional de servicios en Tecnologías de Información
dc.typeMemoria de evidencia profesional
dc.rights.holderUniversidad de Guadalajara
dc.rights.holderVazquéz Gutierrez, María Elizabeth
dc.coverageGUADALAJARA, JALISCO
dc.type.conacytmasterDegreeWork
dc.degree.nameMAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION
dc.degree.departmentCUCEA
dc.degree.grantorUniversidad de Guadalajara
dc.degree.creatorMAESTRO EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION
dc.contributor.directorAlanís Pérez, María Elvia Edith
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