Implementación de un (PMS) Property Management System en una empresa de servicios hoteleros en Guadalajara, Jalisco, para el aumento de su ocupación

Abstract

México es uno de los países que son potencia mundial en el sector turístico. Ligado al turismo está la industria hotelera, por lo que es una de las principales industrias en el país, representando un aporte al PIB de más de 8.7%. (International Hotel Consulting Services, 2022) En 2020, la ocupación hotelera a nivel nacional disminuyó un 28.9% debido a la pandemia por COVID-19. Los grandes hoteles y cadenas sufrieron poco con esa situación, pero los hoteles pequeños tuvieron más dificultades. (Statista, 2023; International Hotel Consulting Services, 2022) Hotel Brazil ha experimentado distintos periodos adversos, pero sin duda ninguno como el de la pandemia por COVID-19. En 2020 la situación fue tan precaria que el balance fue negativo para la empresa, esta situación lo llevó a considerar la alianza estratégica con OYO Rooms. OYO es una plataforma global que apoya a hoteles pequeños con la tecnología necesaria para operar al menor costo y con los mayores beneficios, multiplicando los canales de venta con el aprovechamiento de su conocimiento tecnológico y del sector. (OYO Rooms, 2023) El eje del conocimiento tecnológico en la industria hotelera se encuentra en el uso de Property Management System (PMS), un software de gestión y administración hotelera que es capaz de integrar todos los servicios de un hotel y gestionar los cobros, reservaciones y precios. (Oracle Hospitality, 2023)